Política de Troca e Devolução

Última atualização: 11 de maio de 2026

Na DOMINI, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela transparência em todo o processo de compra. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail: contato@domini.com.br.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento

• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Importante

O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda exclusiva, conforme descrito no item 4.

Procedimento

Envie um e-mail informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação.

Após a análise, enviaremos as instruções para devolução sem custo ao cliente. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

Não são considerados defeitos de fabricação

• Danos causados por quedas, impactos ou uso inadequado;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos por mau armazenamento;
• Pequenas variações de cor ou acabamento compatíveis com o processo produtivo.

Procedimento

Entre em contato enviando fotos ou vídeos do problema. Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto;
• Receber o reembolso integral;
• Receber crédito para uma nova compra.

Todos os custos de frete serão arcados pela DOMINI.

3. Produto Avariado ou Enviado Incorretamente

Caso o produto chegue:

• Com avarias causadas pelo transporte;
• Diferente do modelo adquirido;
• Com itens faltando;

o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

Após a confirmação, providenciaremos a substituição sem custos.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda exclusiva para o cliente não podem ser revendidos a terceiros.

Por esse motivo, não é possível realizar devolução por arrependimento, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Erro de personalização cometido pela DOMINI;
• Produto divergente do que foi aprovado pelo cliente.

Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações enviadas para personalização, como nomes, datas e textos.

Não realizamos trocas por:

• Erros de digitação informados pelo próprio cliente;
• Informações enviadas incorretamente;
• Alterações de preferência após a produção.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e conferência do produto.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para uma conta ou chave PIX de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em conta de titularidade do cliente.

6. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso ou troca será processado imediatamente.

7. Considerações Gerais

A DOMINI se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.