Política de Envio
Política de Envio
Última atualização: 11 de maio de 2026
Na DOMINI, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, agilidade e total transparência.
Esta Política de Envio explica como funcionam os prazos, modalidades de frete, rastreamento e demais informações relacionadas à entrega dos pedidos.
1. Processamento do Pedido
Início do Processamento
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Prazo de Separação e Expedição
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo médio para preparação e postagem é de 1 a 5 dias úteis.
Produtos de Alta Demanda
Em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, o prazo de expedição poderá ser estendido.
2. Prazo de Entrega
O prazo total para recebimento do pedido é composto por:
Prazo de Processamento + Prazo da Transportadora
O prazo estimado é informado no checkout e pode variar de acordo com:
- CEP de destino;
- Modalidade de frete selecionada;
- Disponibilidade logística;
- Região atendida.
3. Modelo Logístico e Origem dos Produtos
A DOMINI trabalha com parceiros logísticos e fornecedores estratégicos no Brasil e no exterior.
Por esse motivo, os produtos podem ser enviados:
- De centros de distribuição nacionais; ou
- Diretamente de centros de distribuição internacionais.
Em alguns casos, o prazo de entrega poderá variar entre 7 e 25 dias úteis, conforme o destino e a disponibilidade do produto.
4. Frete e Custos
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
- Local de entrega;
- Peso e dimensões do pedido;
- Modalidade selecionada.
Promoções com frete grátis podem ser oferecidas por tempo limitado, conforme critérios definidos pela DOMINI.
5. Código de Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
O rastreamento poderá levar alguns dias para exibir atualizações, dependendo do sistema da transportadora.
6. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Informar corretamente nome, CPF e endereço;
- Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido;
- Acompanhar o código de rastreamento.
Caso o pedido retorne por:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência do destinatário;
- Recusa injustificada;
o custo de um novo envio poderá ser cobrado.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:
- Retornar ao centro logístico; ou
- Permanecer disponível para retirada, conforme a política da transportadora.
8. Atrasos na Entrega
Embora façamos todo o acompanhamento necessário, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- Greves;
- Condições climáticas;
- Alta demanda logística;
- Fiscalização alfandegária;
- Restrições operacionais.
Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
9. Produto Avariado
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto.
Se houver sinais de:
- Violação;
- Avaria;
- Produto incorreto;
entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
10. Extravio de Pedido
Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a DOMINI providenciará, sem custos adicionais:
- O reenvio de um novo produto; ou
- O reembolso integral do valor pago.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo e-mail: